Interfaces conversacionales, fundamentadas en sus documentos.
Las interfaces conversacionales empresariales no son chatbots de propos generico. Son sistemas que consultan los documentos de la empresa, citan la fuente exacta, escalan a humano cuando hay dudas y dejan registro auditable de cada respuesta. Construimos voz y chat con el mismo nivel de gobernanza.
01.Donde tiene sentido un asistente conversacional
Soporte interno (mesa de ayuda IT, RRHH, legal), atencion a clientes con base de conocimiento amplia (telco, banca, seguros), procesos guiados (alta de cliente, recogida de incidencia, agendamiento). En todos, la diferencia entre un sistema usable y uno apartado es la fiabilidad de las citas y la calidad del escalado.
02.Como aseguramos que no inventa
Tres capas: recuperacion fundamentada (RAG) con re-ranking, restriccion del modelo a usar solo el contexto recuperado, validador que rechaza respuestas sin citas o con baja confianza. Las consultas fuera de dominio se redirigen a humano. El log conserva cada paso para auditoria.
Frequently asked questions
Funciona en varios idiomas?
Si. Espanol, ingles, frances, aleman y otros idiomas europeos. La base de conocimiento puede ser monolingue o multilingue; el sistema responde en el idioma del usuario.
Voz tambien?
Si. Voz con la misma capa de gobernanza: cada respuesta queda con transcripcion, citas y politica aplicada. Integracion con telefonia de empresa.
Cuanto cuesta?
Pilotos de chat desde 20.000 EUR. Voz desde 35.000 EUR. Despliegues completos entre 60.000 y 200.000 EUR. Envie un proyecto para estimacion.
Como cumple el RGPD?
Datos en UE, conservacion configurable, derecho de acceso y supresion automatizado. PII detectado y oscurecido segun politica.