Kundenservice-Automatisierung
Automatisierte Klassifikation, Vorqualifikation und Antwortvorschläge für Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon. Wir bauen die Systeme so, dass die Mitarbeiterin entlastet wird, ohne dass schwierige Fälle in der Schleife verschwinden, und mit dokumentiertem Audit-Trail jeder automatisch gegebenen Antwort.
Was automatisiert wird
Standardanfragen mit klarer Antwort aus interner Wissensbasis, Vorqualifikation komplexer Fälle, Erstentwurf für menschliche Bearbeitung, Dispatch an passendes Team. Alles mit Quellverweis auf Wissensartikel.
Mehrsprachigkeit
Deutsch, Englisch, weitere EU-Sprachen je nach Bedarf. Modelle erkennen die Sprache der Anfrage, halten den Stil konsistent und nutzen länderspezifische Anrede- und Höflichkeitsregister.
Eskalation und menschliche Letztkontrolle
Eskalations-Schwellwerte sind dokumentiert, jede Eskalation wird geloggt. Bei Sprach- und Voice-Anwendungen ist eine echte menschliche Übergabe ohne Wartezeit Pflicht, nicht Bonus.
Compliance
DSGVO, Telekommunikations-Telemedien-Datenschutzgesetz, EU-KI-Verordnung bei Stimm- oder Emotions-Erkennung, Verbraucherschutz-Vorgaben. Aufzeichnung und Speicherung mit Einwilligung.
Lieferzeit
8 bis 14 Wochen für mittlere Umfänge. Schattenmodus parallel zu bestehenden Antworten ist Standard, Eval-Suite aus echten anonymisierten Anfragen.
Diese deutsche Fassung wird laufend ausgebaut. Für ein konkretes Projekt nutzen Sie bitte das Beratungsgespräch oder schreiben an info@ainora.lt.