Kundenservice-Automatisierung
Automatisierte Klassifizierung, Vorqualifikation und Antwortvorschläge für Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon. Wir entwickeln die Systeme so, dass die Mitarbeiterin entlastet wird, ohne dass schwierige Fälle in der Schleife untergehen - mit dokumentiertem Audit-Trail jeder automatisch gegebenen Antwort.
Was automatisiert wird
Standardanfragen mit klarer Antwort aus der internen Wissensbasis, Vorqualifikation komplexer Fälle, Erstentwurf für die menschliche Bearbeitung, Weiterleitung an das passende Team. Alles mit Quellverweis auf den jeweiligen Wissensartikel.
Mehrsprachigkeit
Deutsch, Englisch, weitere EU-Sprachen je nach Bedarf. Modelle erkennen die Sprache der Anfrage, halten den Stil konsistent und nutzen länderspezifische Anrede- und Höflichkeitsregister.
Eskalation und menschliche Letztkontrolle
Eskalationsschwellen sind dokumentiert, jede Eskalation wird protokolliert. Bei Sprach- und Voice-Anwendungen ist eine echte menschliche Übergabe ohne Wartezeit Pflicht, nicht Bonus.
Compliance
DSGVO, Telekommunikations-Telemedien-Datenschutzgesetz, EU-KI-Verordnung bei Stimm- oder Emotionserkennung, Verbraucherschutz-Vorgaben. Aufzeichnung und Speicherung erfolgen ausschließlich mit Einwilligung.
Lieferzeit
8 bis 14 Wochen für mittlere Umfänge. Schattenmodus parallel zu den bestehenden Antworten ist Standard, die Eval-Suite speist sich aus echten, anonymisierten Anfragen.
Diese deutsche Fassung wird laufend ausgebaut. Für ein konkretes Projekt nutzen Sie bitte das Beratungsgespräch oder schreiben an info@ainora.lt.