Workflows agentiques - orchestration multi-systèmes avec garde-fous explicables.
Un workflow agentique est un processus pilotage par IA qui exécute plusieurs étapes de manière autonome, à travers plusieurs systèmes métier (CRM, ERP, GED, système de gestion des demandes), avec validation humaine sur les étapes sensibles. Notre approche prive l'agent de toute action irréversible non autorisée.
Quand un workflow agentique est-il pertinent ?
Un workflow agentique est pertinent lorsque le processus comporte au moins quatre étapes, traverse plusieurs systèmes et dépend d'informations contextuelles (documents, conversations, données client). Pour les processus simples, une automatisation classique reste préférable.
Architecture type
- Décomposition explicite du workflow en étapes nommées et versionnées.
- Outils (tools) avec contrats stricts : chaque outil a une description, des paramètres typés et une politique d'autorisation.
- Garde-fous : limitations sur les actions irréversibles (suppression, paiement, envoi externe).
- Validation humaine sur étapes critiques.
- Journaux complets pour reconstituer toute exécution passée.
Sécurité et conformité
Toute action vers un système externe passe par un outil dédié, avec authentification dédiée et journalisation. L'agent ne dispose jamais d'un accès générique aux systèmes du client. Cette discipline rend l'architecture compatible avec un audit de sécurité ISO 27001 et avec les exigences du Règlement européen sur l'IA.
Questions fréquentes
L'agent peut-il prendre des décisions financières ?
Non par défaut. Toute action ayant un effet financier ou contractuel passe par une validation humaine paramétrable selon le seuil.
Comment auditer une exécution passée ?
Les journaux contiennent l'enchaînement complet des étapes, les invites utilisées, les contextes récupérés et les sorties produites. Toute exécution est reconstituable.
Quelle différence avec un RPA ?
Le RPA exécute des chemins prédéfinis. L'agent IA peut adapter le chemin en fonction du contexte, dans le respect des garde-fous définis.