Systèmes de connaissance interne - vos documents, en réponses sourcées.
Un assistant de connaissance interne répond aux questions des collaborateurs en s'appuyant exclusivement sur les documents internes de l'entreprise (procédures, contrats, comptes-rendus, base de connaissance). Chaque réponse cite les documents sources, respecte le contrôle d'accès par rôle et fonctionne en région UE.
Cas d'usage
- Assistant procédures pour les équipes opérationnelles.
- Onboarding accéléré pour les nouveaux collaborateurs.
- Recherche dans le corpus juridique interne.
- Synthèse documentaire avant réunion ou rendez-vous client.
Architecture type
Indexation incrémentale des documents internes, recherche sémantique combinée à un filtre par rôle utilisateur, génération de réponse avec citations sources obligatoires et journalisation complète des questions et réponses pour audit.
Contrôle d'accès et RGPD
Le système respecte le contrôle d'accès par rôle (RBAC) défini dans l'annuaire de l'entreprise. Un collaborateur ne voit jamais d'information à laquelle il n'a pas accès dans les systèmes existants. Les données restent en région UE et ne sont jamais utilisées à des fins d'entraînement de modèles externes.
Mesure de la qualité
La qualité des réponses se mesure par trois indicateurs : taux de réponses sourcées, taux d'abandon de la conversation et satisfaction utilisateur. Une suite d'évaluation tourne en continu pour signaler toute dégradation.
Questions fréquentes
Mes documents partent-ils chez un fournisseur externe ?
Non. L'indexation et la génération tournent en région UE. Aucun document n'est utilisé à des fins d'entraînement de modèles tiers.
Le système hallucine-t-il ?
L'architecture impose des citations sources : si aucun document pertinent n'est trouvé, l'agent répond qu'il ne sait pas et n'invente pas. Le taux d'hallucination est mesuré en continu.
Que se passe-t-il pour les documents confidentiels ?
Le contrôle d'accès par rôle filtre les documents avant la génération de réponse. Un collaborateur ne reçoit jamais une information à laquelle il n'a pas accès.