Orchestration de processus - vos systèmes parlent enfin la même langue.
L'orchestration de processus pilotage par IA synchronise les informations entre vos systèmes métier (CRM, ERP, GED, outils de support, plateformes spécifiques), détecte les incohérences et résout automatiquement les cas standard. Les exceptions sont remontées avec contexte complet à un humain pour décision.
Quand orchestrer ?
L'orchestration est pertinente lorsque plusieurs systèmes contiennent des informations partiellement redondantes (client, dossier, produit) et que les divergences génèrent des erreurs opérationnelles ou des temps de cycle excessifs.
Architecture type
- Connecteurs typés vers chaque système, avec contrats stricts.
- Modèle de données pivot avec règles de réconciliation.
- Détection des incohérences et propositions de résolution sourcées.
- Validation humaine pour les cas atypiques.
- Journalisation complète des synchronisations et des résolutions.
Sécurité
L'agent orchestrateur n'a accès qu'aux fonctions strictement nécessaires de chaque système, via des comptes de service dédiés. Les autorisations sont versionnées et auditables.
Questions fréquentes
Quels systèmes peut-on intégrer ?
Tous les systèmes disposant d'une API, d'un export de fichiers ou d'une base partagée. Nous avons l'expérience de Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, ServiceNow et de systèmes spécifiques sectoriels.
Que se passe-t-il en cas d'incohérence ?
L'agent propose une résolution sourcée. Pour les cas standard configurés, la résolution s'applique automatiquement. Pour les cas atypiques, un humain valide.
Quel délai pour un pilote ?
Délai médian de 11 jours entre signature et pilote en mode ombre sur deux systèmes ciblés.